Zdarza się, że jako właściciele firmy, obawiamy się zwrócić uwagę pracownikowi, zwłaszcza w przypadku, gdy popełni błąd lub wykona zadanie w niewłaściwy sposób. Warto jednak pamiętać, że konstruktywne rozmowy z pracownikami są kluczowym elementem budowania efektywnego zespołu i firmy. Jak więc skutecznie zwracać uwagę pracownikom? Oto trzy kroki, które warto wdrożyć

Krok 1: Zawsze przygotuj się do trudnej rozmowy z pracownikiem

Zanim przystąpisz do rozmowy, zastanów się, dlaczego obawiasz się zwrócić uwagę pracownikowi. Czy boisz się, że pracownik zareaguje negatywnie? Czy obawiasz się, że pracownik może rozważyć odejście z firmy? Być może masz inne obawy. Ważne jest, aby dokładnie zrozumieć swoje uczucia i obawy, ponieważ to wpłynie na sposób, w jaki przeprowadzisz rozmowę.

Krok 2: Użyj prostego modelu informacji zwrotnej o nazwie FUO (Fakty, Uczucia, Oczekiwania)

Podczas rozmowy warto skupić się na modelu FUO:

• Fakty: Rozpocznij rozmowę od przedstawienia faktów. Precyzyjnie opisz, co zauważyłeś lub co się stało.

• Uczucia: Następnie podziel się tym, jakie odczucia wywołała w tobie sytuacja. Być może czujesz się zaniepokojony, rozczarowany lub irytowany.

• Oczekiwania: Na koniec wyraź swoje oczekiwania wobec pracownika. Sprecyzuj, co oczekujesz od niego w przyszłości.

Przykładem może być sytuacja, w której pracownik korzysta z telefonu i przegląda Facebooka, gdy w sklepie pojawiają się klienci. Możesz powiedzieć: „Zauważyłem, że przeglądasz Facebooka, gdy klienci wchodzą do sklepu. Czuję się rozczarowany, ponieważ już kilka razy rozmawialiśmy na ten temat. Oczekuję, że będziesz korzystać z telefonu i przeglądać Facebooka tylko w przerwach poza przestrzenią, gdzie są klienci.”

Krok 3: Pamiętaj, że podczas trudnych rozmów możesz się stresować, denerwować, odczuwać niepokój lub obawę

Trudne rozmowy z pracownikami nigdy nie są komfortowe. Zawsze towarzyszy im pewien poziom stresu i niepokoju. To naturalne uczucia, które można jednak opanować. Przygotowanie się do rozmowy i zastosowanie odpowiedniej strategii może znacząco pomóc w zachowaniu spokoju.

Zwracanie uwagi pracownikowi jest nieodłączną częścią roli właściciela/kierownika, która ma na celu budowanie efektywnego zespołu. Pamiętaj o tych trzech krokach i przekształcaj trudne rozmowy w konstruktywne dialogi, które przyczynią się do sukcesu twojej firmy.

Jeśli ten artykuł był dla ciebie wartościowy, proszę udostępnij go swoim znajomym w branży. Dzięki temu wspólnie możemy budować lepsze relacje z pracownikami i bardziej efektywne zespoły.